一、本月案件总体数据统计

　　本月通过城市运管服平台共采集城市管理问题8752件，较上月8083件同比上涨8.28%。平台有效立案8419件，完成案件结案8359件，结案率99.29%。其中按时处置8337件，超期处置22件，按时处置率99.74%。

　　从采集渠道划分：二轮车及无人机巡查采集案件6814件、人工步行巡查采集案件1265件，多渠道巡查模式实现辖区立体化巡查覆盖。

　　本月12345便民诉求件288件，已办结284件，未办结4件，其中按时处置283件，超期处置1件，诉求按时处置率99.65%，群众有效评价满意率100%，本月无重复投诉3次以上案件。

　　二、需要重点关注方面

　　1.市政设施管理方面：本月市政设施管理受理案件388件，占总量4.61%；其中12345便民诉求件107件，占总量27.58%，主要问题体现在道路破损、雨水井盖、路边石墩等方面。其中案件超期2件，超期率0.52%，案件延期17件，延期率4.38%，较上个月10.46%有所下降。

　　主要关注案件（市民诉求，未能当下解决）：东山小学门口两边的地砖坑坑洼洼的，距离上次修补时间不久，希望趁周末赶紧修补牢固一点（案件编号：LY26090120362）；中医院对面人行天桥，上次反馈的湿滑问题还没有处理，今天又一个老人家摔倒（案件编号：LY26090220272）；云墅小区大门口到侨中幼儿园这段路多处红色透水砖开裂、缺损、塌陷，路面凹凸不平，行人、小孩通行容易绊倒摔伤，存在安全隐患（案件编号：LY26090620339）。

　　2.园林绿化管理方面：本月园林绿化管理受理案件195件，占总量 2.32%，其中12345便民诉求件99件，占总量50.77%。主要问题体现在行道树、绿地脏乱、绿地护栏等方面。本月无超期件，案件延期21件，延期率10.77%，较上个月4.95%有所上涨。

　　主要关注案件（市民诉求，未能当下解决）：登高路的行道树上有虫子不断往下掉落，影响路人（案件编号：LY26090220258）；排头西湖人家对面公交站的树太茂盛、树根凸起来容易绊倒路人（案件编号：LY26091620215）。

　　3.环境卫生管理方面：本月环境卫生管理受理案件为1240件，占总量 14.73%。其中12345便民诉求件70件，占总量5.64%。主要问题集中在暴露垃圾、道路不洁、垃圾满溢等方面。本月无案件超期，案件延期27件，延期率2.18%。

　　主要关注案件（市民诉求，未能当下解决）：大洋、双洋、罗桥的垃圾转运站关闭3个月了，华龙垃圾转运站的机器坏掉故障，导致犀牛路这片区的垃圾无法处理（案件编号：LY26090120064）。

　　4.市容环境管理方面：本月市容环境管理受理案件4868件，占总量57.82%。其中12345便民诉求件12件，占总量0.25%。主要集中在乱堆物堆料、占道广告牌、出店经营、占道经营、无照经营游商、非机动车乱停放、沿街晾挂等方面。其中案件超期1件，超期率0.02%，案件延期7件，延期率0.14%。

　　本月主要关注案件：开发区龙腾南路珠江大厦门口无照经营游商重复采集26次；东城平寨社区悦车养护馆占道广告牌重复采集22次；东城一路精洗汽车服务部占道广告牌重复采集20次；开发区龙腾南路小罗摩托车修配占道广告牌重复采集19次；东城东兴路121-33号无照经营游商重复采集16次。

　　5.城市管理其他方面：其他部门（含街道、镇政府、交警及电力通讯部门）受理的案件数量为1728件，占总量 20.52%。主要问题集中在乱堆物堆料、占道广告牌、占道经营、出店经营、机动车乱停放、电力通讯井盖等方面。

　　三、下一步工作建议

　　1.三大中心应形成回溯问效机制，确保市民反映的问题能够得到有效解决。

　　2.基层执法大队要针对无照经营游商出现频次较多的几个区域加大整治力度，并对主干道两旁较为明显的占道广告牌现象加以劝导。

　　3.市政维护中心要加强对重要路段的路面状况的巡查力度，确保路面完整，无大面积破损凹陷，杜绝行人车辆过往的安全隐患。

　　4.园林绿化中心要减少道路两旁行道树季节性虫害给过往行人和周边住户带来的影响，优化消杀频次，并对因行道树生长带来的周边设施损坏的情况及时进行整改维护。

　　5.环境卫生中心垃圾转运站等卫生设施的清洗维护工作应做到高效快捷，保证周边住户的权益。