一、本月案件总体数据统计

　　本月通过运管服平台共采集城市管理问题9496件，较上月9719件同比下降2.3%。平台有效立案9172件，有效立案率96.59%；累计完成案件结案9012件，案件总结案率98.21%。其中按时处置8936件，超期处置76件，月度按时处置率99.15%。

　　从采集渠道划分：二轮车及无人机巡查采集案件5293件、人工步行巡查采集案件3623件，多渠道巡查模式实现辖区立体化巡查覆盖。

　　本月常态化处置12345便民诉求件253件，聚焦群众急难愁盼城市管理问题。已办结250件，未办结2件，其中按时处置250件，超期处置1件，诉求按时处置率99.60%；群众有效评价满意率100%，未产生差评、投诉复议案件，整体民意处置成效平稳可控。

　　二、案件类型结构分析

　　本月案件主要分为市容环境、市政维护、园林绿化、环境卫生、其他处置部门五大类，具体分析如下：

　　1.市容环境

　　案件数量：5855件，占总量63.84%。其中12345便民诉求件9件，占总量3.56%。

　　主要问题： 乱堆物堆料、店外经营、占道广告牌、无照经营游商、沿街晾挂、占道经营、非机动车乱停放等。

　　2.市政维护

　　案件数量：625件，占总量6.81%，其中12345便民诉求件93件，占总量36.76%。

　　主要问题：道路破损、路边石墩、道路积水。

　　3.园林绿化

　　案件数量：211件，占总量 2.30%，其中12345便民诉求件81件，占总量32.02%。

　　主要问题： 绿地脏乱、行道树、绿地护栏。

　　4.环境卫生

　　案件数量：729件，占总量 7.95%，其中12345便民诉求件70件，占总量27.68%。

　　主要问题：暴露垃圾、道路不洁、垃圾满溢。

　　5.其他处置部门

　　案件数量：2170件，占总量 23.66%。案件涉及部门主要为街道、镇政府、交警及电力通讯部门。

　　主要问题：乱堆物堆料、占道广告牌、机动车乱停放、电力通讯井盖等。

　　三、存在的主要问题

　　（一）城市管理层面

　　1.沿街商铺自律性不强，占道广告牌、乱堆物堆料、出店经营屡治屡返，且占道广告牌的问题已连续多月上涨，如莲南路279号铃木摩托、东兴路25-101号石磨肠粉、东肖南路338-2号金诺轮胎本月多次存在占道摆放广告牌行为。

　　2.部分设施老化，道路破损案件占比较大，隐患反复出现，如车行道、人行道破损本月共立案459件，其中12345便民诉求件30件，较上个月均有上涨。

　　3.暴露垃圾未及时清理，案件数量较上个月有大幅上涨，如曹溪路食尚汀州门口的垃圾桶及周边区域脏乱、垃圾乱堆，本月已多次被采集；龙腾南路开发区管委会公交站旁的垃圾箱多次满溢无及时清理；龙腾南路隐市排挡门口的垃圾箱长时间堆放生活垃圾。

　　4.其他城市管理问题：机动车违规停放人行道，影响过往行人、挤占盲道并压坏人行道彩砖；电力通讯井盖异响影响周边住户，个别井盖破损、缺失存在安全隐患；水发自来水有限公司施工后未能及时清理路面堆物。

　　（二）案件处置层面

　　部分责任单位处置响应慢、整改时限偏长、超期处置现象严重；其中市政维护部门本月案件超期率和延期率较高，超期44件，超期率7.1%，案件延期384件，延期率61.5%。

　　（三）采集工作层面

　　1.个别边角区域巡查存在漏巡、巡查不到位。

　　2.园林绿化案件受拍摄角度限制，存在漏拍、少拍现象。

　　四、重点关注问题

　　1.市政设施巡查不到位。市民反映：龙州湿地公园对面的龙岩大路辅路多处路灯不亮；龙岩一中附近学府1号门口十字路口的几盏路灯好几天不会亮了；罗龙中路90号门前道路上有坑，已导致多名骑行经过的市民摔倒；罗龙东路267一1号公交车站台后面地面蹋陷，存在安全隐患；龙腾路水韵华都外一个雨水井边缘破损，有安全隐患。

　　2.公园管理有待加强。市民反映：中山公园广场舞音响开得很大，十分扰民；龙津湖南门活动音箱音量极大，扰民情况严重；龙津湖公园节假日喷洒农药，附近有多数孩童游玩。

　　3.电力通讯井盖需加强管养。罗龙西路亚通管道对面移动井盖缺失；人民西路炳圣牛杂广电井盖周边破损；小溪路豆花生煎包对面联通井盖缺失；曹溪北路金摊烧烤门口电力井盖移位。

　　五、处置建议

　　1.处置部门加强对街道两边的商铺的劝导力度，并对多次劝导未予以整改的，派专人进行定岗巡查，遏制占道广告牌、乱堆物堆料、出店经营等问题的上涨态势。

　　2.明确各处置部门案件办理时限要求，严格按照办件流程，积极推进办件效率，对推诿、处置滞后现象加以约束。

　　3.优化二轮车采集路线，迭代采集算法，发挥人工采集的特点，对偏僻角落、绿化带等盲区进行重点巡查。

　　4.市政维护部门加强对市政设施管养问题的巡查力度，保证问题发生前能早发现、早处置，避免安全隐患对过往行人造成伤害。

　　5.园林绿化部门要提高公园管理水平及园区养护人员的素质培养，重点关注市民反映较多的扰民问题。

　　6.电力通讯部门应加强井盖日常巡查力度，确保井盖及周边完整，杜绝安全隐患。